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护士长的人性化管理
【作者/来源:现代护理报 】   【发布时间:2015-3-5 】   【点击量/阅读:867 】

     随着医疗模式的改变,护理服务对象的拓宽和护理服务范围的延伸,护士长的管理不再仅仅是财、物、时间的管理,更主要的是对人的管理,而对人的管理则注重以人性化为原则。即一切管理活动都要以人为核心,以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为目的来进行,增加护士的职业认同感,使护理人员热爱临床工作,更好地为病人服务。

    从自身做起,树立榜样作用

    英国教育家约翰·洛克说:没有什么事情能够像榜样这么温和而深刻地打进人们心里。作为一个护理管理者,不仅是指挥者,更重要的是要带动一群人,这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用,使被领导者信服,从而尊重和服从领导,愿意追随。因此,护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位,其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。早晚查房询问和关心病人,与病人亲切交谈;择期参加各班次的轮转,发现问题及时纠正,为护士树立榜样作用。

    换位思考,增进沟通

    俗话说:将心比心以心换心,伴随人们的思维方式和行为规范发生的变化,护理管理者的管理不能仅仅靠权力对护士一味采取强制管理的方式。现代护理管理学也指出:最重要的是要把以人为中心的管理作为最根本的指导思想,坚持一切从出发的管理理念。

     护士是一个特定的群体,护士工作量大,心理压力也大。他们中间有的渴望自我价值的实现;有的渴望得到社会的尊重与理解;有的渴望能参加继续教育、外出进修深造等。这就要求护理管理者平易近人,缩短与护士之间的距离,深入了解护士思想动态,进行换位思考,找准她们的个人内心渴求,尽量满足护士合理、健康的需要。或者给她们展示自我的机会,体现自我价值;或是通过正式的、非正式的谈话,增进交流与沟通,缓解她们的工作压力和心理压力;同时积极寻求让他们能有充电的机会。只有这样才能促进护理工作的健康发展,才能更好地调动护理人员的工作积极性。

  联谊交心,增加凝聚力

  护士的工作是琐碎、紧张的,随着病人服务要求的提高,护士的心理压力也渐渐增大,护士之间的心理距离随之扩大。为了防止这种情况,每隔一段时间,护士长就要组织一次护士的联谊交心活动,让护士们在一起自由地交谈,交流各自在生活工作中的感受,让她们感到集体的温暖和在集体中存在的价值。这对维护一个良好的工作环境,相互之间达到最佳配合,增强集体凝聚力,提高工作效率是非常有益的。

   传方法,提高护理质量

   现在,病人需求由单纯医疗需求转变为医疗+重视+舒适大健康观念。这对护士提出了更高的要求,不仅在实施治疗、护理的过程中要尊重病人的权利,更重要的是要注意病人的心理需求,树立全人观念。对此,作为护理管理者就要言传身教,尽早的让护士了解其内涵及其具体的操作流程,然后熟练地运用于护理过程之中。

    合理安排,用人之长

    心理素质。作为护理管理者应树立以人为本观念,遵循尊重人、依靠人、发展人的原则,调动和激发人的积极性创造性,最大限度地发挥人才的智慧和潜能,提高工作效率。也就是说:护士长应对每一个护士进行正确的定位,充分挖掘每个护士的潜力,根据护士的能力、特长,扬长避短,使每个护士对自己有认同感和满足感。如:安排高年资护士与年轻护士同班,实行一对一的传帮带;让工作能力强、语言表达能力强、理论基础好的护士做责任护士;对骨干护士的工作要给予肯定和充分信任,并常与之商榷护理治疗新方案,让他们有参与管理和协助管理的热情。

    总之,护理管理者和护士都是围绕患者这一中心不同层面上的同心圆,并共同为服务对象提供护理服务,在这个过程中,患者是护理服务的对象,护士是完成护理服务的主要群体,护理管理者在关注患者接受护理服务结果和反映的同时,也要关心护士、了解护士、尊重护士、爱护护士和充分调动护士的工作积极性。